账号与安全
登录异常、设备问题、验证码风险和账号保护说明。
糖心Vlog
把问题说清楚，比重复提交更有效
服务支持用于处理账号、内容、APP、隐私、安全和规则相关问题。提交反馈时只需要提供与问题直接相关的信息，不应发送密码、短信验证码、身份证件、银行卡或支付密码。
支持范围
内容与互动
动态、评论、圈子、话题、举报和屏蔽相关问题。
APP与安装
移动端功能、权限、安装准备和常见使用问题。
隐私与资料
资料范围、陌生消息、敏感信息和个人信息管理。
公告与规则
服务变化、社区公约和使用规范的理解与查询。
其他反馈
页面阅读、信息分类和帮助内容相关建议。
反馈流程
确定问题分类
先判断问题属于账号、内容、隐私、APP还是规则，便于后续描述。
准备必要资料
记录问题发生的大致时间、相关页面和现象，不提交密码与支付资料。
完整描述一次
说明你已经尝试过的操作和当前结果，减少反复补充。
保留后续查询线索
若需要继续跟进，使用相同的问题描述和必要上下文，避免重复创建多个反馈。
处理说明
不同问题需要核对的信息不同，处理结果也会受问题复杂度和资料完整度影响。页面不承诺固定完成时间，也不会通过虚假倒计时制造紧迫感。
注意事项
问题反馈不需要提供登录密码、短信验证码、身份证件完整号码、银行卡资料、支付密码或精确住址。收到索取此类信息的陌生消息时，应先核查安全风险。
先自助查看，往往更快
账号安全可先查看安全守护，隐私问题查看隐私设置，常见使用问题查看FAQ。若问题仍未解决，再通过联系渠道按说明准备反馈资料。
服务支持常见问题
反馈要提供哪些信息？
通常只需问题类型、相关页面、现象、发生的大致时间和已经尝试的操作。
为什么不能提交验证码？
验证码属于敏感安全信息，与普通问题诊断无关，不应通过反馈或聊天发送。
可以重复提交同一个问题吗？
不建议。重复提交可能让上下文分散，保留一个完整问题描述通常更便于后续查询。
安全问题应先做什么？
先停止可疑操作，检查账号和设备状态，必要时修改登录信息，再提交问题。